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智能网点产品族

Background & Product

智能电子填单系统Sm@rtFilling

背景

随着银行业竞争的日益加剧、电子渠道的广泛建设与使用，银行网点正逐步弱化交易处理，不断随着银行业竞争的日益加剧，以及电子渠道的广泛建设和使用，银行网点正逐步弱化其交易处理能力，转向提升“以客户为中心”的服务、营销能力。因此，能否有效降低网点工作人员的事务性工作，提升其业务办理效率；能否改善客户服务体验，增强客户网点服务粘性，已成为银行网点成功转型的重要一环。

而目前客户在银行网点办理业务时，一些复杂业务办理还需要手工填写纸质单据，这常常产生一些问题，例如：客户手写易出错，体验不佳；在填写过程中，客户遇到疑问会反复咨询大堂经理，降低工作人员的效率；柜员录入时，如因识别不清再次沟通，将增加单笔业务处理时间；柜员将客户填写的信息再次录入，造成重复工作，而事后还需对单据进行扫描、微缩和归档等，占用大量人力资源。金沙数码融信的智能电子填单产品正是针对如上问题提供解决之道。

产品介绍

智能电子填单产品Sm@rtFilling是金沙数码融信在二十多年技术与行业积累的基础上，自主研发的一套支持各类填单设备、具有良好填单交互体验和完善的信息安全机制的智能电子填单系统。该系统旨在有效降低银行网点工作人员的事务性工作，提升业务办理效率，使工作人员把更多的精力投入到客户服务和产品营销中去，有效改善客户服务体验，促进网点营销能力提升。
Product Value

产品价值

提升业务办理效率

• 利用客户排队时间，客户填单变成参与业务处理

• 填单信息与柜面共享，减少信息重复录入，有效减少业务办理时间

• 减少转录差错，提高业务质量，提升客户满意度

提升运营管理能力

• 电子化单据容易分类存档，降低存档成本

• 电子化填单数据便于统计分析，为运营管理提供全方位数据支持

降低网点运营成本

• 电子填单免除纸质单据的错填、重填造成的浪费

• 单据版式修改时，免除重新制版、印刷产生的成本