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Background & Product

智能积分系统Sm@rtLoyalty

背景

2012年以来，我国利率市场化进程不断加快，尤其是存款利率上浮空间的打开更是实现了利率随着银行的整体经营理念向“以客户为中心”转变，以及市场竞争的饱和，银行间竞争从简单的规模扩张进入对客户服务的竞争，如何提升客户忠诚度成为各银行的首要任务。然而，在这一过程中，很多银行也逐渐陷入了一个怪圈：新客户进来的同时，老客户却在飞快流失。最终的结果是客户数量没有增长，客户的稳定性却在下降，这意味着客户的质量在下降。造成这一尴尬的原因是很多银行忽略了对存量客户的管理，并且缺乏对存量客户忠诚度管理的有效手段和方法。

基于客户忠诚度管理的目标，银行针对客户开展积分活动进行利益返还、行为引导和刺激奖励，以便促进客户营销、增加客户粘性。借此，全行综合积分的管理和应用逐渐大行其道。

产品介绍

智能积分系统Sm@rtLoyalty是金沙数码融信总结多年大陆及台湾商业银行客户忠诚度管理以及积分营销的经验基础上，自主研发的银行综合积分产品。该系统以客户为中心，可覆盖银行所有业务，对全渠道、全客户进行统一的积分回馈和奖励，可实现对客户的多部门、多业务、多渠道的协同联动、统一服务和营销，是一种有效管理客户忠诚度的方法和工具。
Product Value

产品价值

快速响应市场、提升客户忠诚度

• 参数化的活动规则引擎，快速制定营销活动，抢占市场先机

• 覆盖全业务的综合积分，提供灵活多样的回馈活动和方式，提升客户商户忠诚度

• 全渠道的特色客户服务，积分可以直接消费支付，有效提升积分的业务价值

差异化营销的有效工具

• 有效辅助进行客户细分、分级、个性化分群

• 针对不同的积分客户群，提供个性化的积分差异服务，有效提高客户忠诚度

• 针对不同的合作商，制定对应的积分营销策略，有效提升商户忠诚度

树立品牌、成为推广新业务的利器

• 通过长期有效的积分回馈战略，树立银行的品牌

• 通过有效的市场营销类积分活动，有效提升品牌价值

• 签约类、持有类积分活动有力指引新业务产品的市场推广

联盟生态链引导积分直接创利

• 支持跨业积分联盟，突破积分单一企业的限制，形成联盟积分生态链

• 支持第三方电商、支付平台的积分直接支付，有效扩大客户流量，建立良好的市场环境

• 通过积分+现金、积分充值、预借等创新支付模式，有效扩大客户消费规模，直接创利