6165cc金沙总站(CHN)检测有限公司-智库百科

中|EN

案例背景

随着银行业竞争的日益加剧，以及电子渠道的广泛建设和使用，银行网点正逐步弱化其交易处理能力，转向提升”以客户为中心“的服务、营销能力。因此，能否有效降低网点工作人员的事务性工作，提升其业务办理效率；能否改善客户服务体验，增强客户网点服务粘性，已成为银行网点成功转型的重要一环。

而目前客户在银行网点办理业务时，一些复杂业务办理还需要手工填写纸质单据，这常常产生一些问题，例如：客户手写易出错，体验不佳；在填写过程中，客户遇到疑问会反复咨询大堂经理，降低工作人员的效率；柜员录入时，如因识别不清再次沟通，将增加单笔业务处理时间；柜员将客户填写的信息再次录入，造成重复工作，而事后还需对单据进行扫描、微缩和归档等，占用大量人力资源。6165cc金沙总站智能电子填单产品正是针对如上问题提供解决之道。

给客户带来的价值

提升业务办理效率

利用客户排队时间，客户填单变成参与业务处理；填单信息与柜面共享，减少信息重复录入，有效减少业务办理时间；减少转录差错，提高业务质量，提升客户满意度。

提升运营管理能力

电子化单据容易分类存档，降低存档成本；电子化填单数据便于统计分析，为运营管理提供数据支持。

降低网点运营成本

电子填单免除纸质单据的错填、重填造成的浪费；单据板式修改时，免除重新制版、印刷产生的成本。

我们的优势

1.适应国内网点用户交互习惯

Sm@rtFilling产品支持丰富的功能应用、布局模式和操作模式，既能够支持在普通PC填单机上的表单式布局和键盘鼠标操作，又能够支持在触控填单设备上的碎片化、引导式布局和触控滑动操作；既能够支持通过物理键盘、软键盘进行英文/拼音输入，也能够通过触控屏或外接手写板进行手写输入；既能够在输入金额数字时实时展示金额大写，也能够通过二维码扫描技术快速录入待填写信息。

2.智能引导式填单

Sm@rtFilling产品采用智能引导式填单，可有效解决客户选择单据难、填写易出错等填单问题。

合理拆分物理单据为多个业务单元，碎片化、引导式填写过程，避免出现由于大量信息填写及分支选择带来的客户困扰；

填单过程中每步均配有详细的图文说明，指导客户正确、快速地完成操作及信息填写；

填单过程中实时提示客户当前办理步骤及后续步骤，让客户填单时更有预期性；

一项业务单元填写完成后，智能提示关联的其它业务单元，增加客户业务办理种类数量，增强银行客户粘度。