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- 事件管理
支持网站、微信、移动App、邮件、电话等多渠道申报，实现事件的快速响应、解决，满足SLA要求，提升客户满意度
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- 问题管理
分类、分析并解决问题探究问题出现的根本原因避免同类的事件再次发生寻根追溯，支持与开发管理平台联动
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- 知识管理
支持知识的生命周期管理，支持工单解决方案沉淀为知识库，支持附件级的全文检索，快速定位知识点
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- 服务请求管理
实现ITIL服务目录的请求支持，分类IT服务，固化IT请求的审批和交付流程提升用户体验
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- 变更管理
基于规范流程及时识别变更影响范围，降低与变更相关的风险，确保变更计划、审批和实施有效可控
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- 计划作业
对例行工作进行编排，及时分派、提醒和跟踪日常工作的执行情况，提高主动预防和排除隐患的能力，降低故障发生
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- 自助服务
业务用户可以自助查询知识、提交请求并在线跟踪进展。独特的0线支持服务机器人，基于知识库实现智能问答和快捷操作推送，减轻服务台负荷，提高IT效率让IT更透明
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- 配置管理
存储和管理所有配置项信息，全面了解IT应用及基础架构信息以及关系信息，内置与其它ITIL流程的关联
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- IT资产管理
各类IT资产的全生命周期集中管理，优化资产的利用并保证资产的合规性，提升资产利用效率
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- 服务级别管理
提供场景化个性化的服务级别定义，必要时自动升级请求让SLA成为一个文化有效保证及时处理工单
京公网安备11010802043876
